# INFLIGHT EXPERIENCE SPECIALIST **Company:** LEVEL LEVEL is a long-haul airline based in Barcelona and part of the IAG group. The company is customer-centric and places a strong emphasis on values such as commitment, an open attitude, a constant drive for improvement, and making travel easy for their customers. With a focus on providing an exceptional customer experience, LEVEL is committed to delivering top-notch service and exceeding the expectations of their passengers **Job Purpose** We are looking for a proactive and detail-oriented to join the Customer Experience team as an Inflight Experience Specialist. This position offers an exciting opportunity to gain hands-on experience in managing and improving the passenger experience during flights, including services such as Wi-Fi, Inflight Entertainment (IFE), catering, and coordination with suppliers and logistics teams. The specialist will provide support primarily to the _Customer Experience Delivery Manage_r and work closely with other teams such as Operations, Procurement, Logistics, and external suppliers, contributing to the definition, monitoring, and optimization of processes that ensure a high-quality and consistent onboard experience for our passengers. **Objetivo del Puesto** Estamos buscando a un/a especialista proactivo/a y orientado/a al detalle, para unirse al equipo de Customer Experience como especialista de Inflight Experience. Este puesto representa una oportunidad emocionante para adquirir experiencia práctica en la gestión y mejora de la experiencia del pasajero durante el vuelo, incluyendo servicios como Wi-Fi, entretenimiento a bordo (IFE), catering y coordinación con proveedores y equipos logísticos. El/la especialista dará apoyo principalmente al Manager de Customer Experience Delivery y colaborará estrechamente con otros equipos como Operaciones, Compras, Logística y proveedores externos, contribuyendo a la definición, seguimiento y optimización de procesos que garanticen una experiencia a bordo de alta calidad y consistente para nuestros clientes. * * *   **Main Responsibilities / Tasks:** • Support the Inflight Experience Manager in the daily coordination of projects related to Wi-Fi, Inflight Entertainment (IFE), and catering. • Collaborate with internal teams (Operations, Procurement, Logistics, IT, Digital) and external suppliers to ensure the proper execution of onboard services. • Participate in monitoring supplier performance and incidents, collecting data and preparing service quality reports. • Contribute to the updating and maintenance of operational documentation and databases related to onboard products and services. • Support the definition and improvement of processes to optimize the passenger experience during the flight. • Collaborate in the logistical management of new products or materials related to catering and entertainment. • Contribute to initiatives aimed at the transformation of logistics processes to enhance efficiency, modernization, and overall service quality. • Participate in innovation and continuous improvement initiatives within the Customer Experience area. **Responsabilidades principales - Tareas** • Dar apoyo al Manager de Inflight Experience en la coordinación diaria de proyectos relacionados con Wi-Fi, entretenimiento a bordo (IFE) y catering. • Colaborar con equipos internos (Operaciones, Compras, Logística, IT, Digital) y proveedores externos para asegurar la correcta ejecución de los servicios a bordo. • Participar en el seguimiento de incidencias y desempeño de los proveedores, recopilando datos y preparando informes de calidad de servicio. • Contribuir a la actualización y mantenimiento de documentación operativa y bases de datos relacionadas con productos y servicios a bordo. • Apoyar en la definición y mejora de procesos para optimizar la experiencia del pasajero durante el vuelo. • Colaborar en la gestión logística de nuevos productos o materiales de catering y entretenimiento. • Contribuir a iniciativas orientadas a la transformación del proceso logístico, impulsando su modernización, eficiencia y calidad del servicio. • Participar en iniciativas de innovación y mejora continua dentro del área de Customer Experience. * * * **Education** Graduated in Business Administration, Marketing, Tourism, Communication, Engineering, or related fields or alternatively, at least 3 years of experience as a Cabin Crew Member, preferably with experience providing onboard service across multiple travel classes/cabins. **Educación** Graduado/a en Administración de Empresas, Marketing, Turismo, Comunicación, Ingeniería o áreas relacionadas o bien acreditar una experiencia mínima de 3 años como Tripulante de Cabina preferentemente con servicio a bordo de más de una clase/cabina. * * * **Competencies** - Strong organizational and multitasking abilities. - Analytical mindset with attention to detail. - Proactive and willing to learn. - Team player with excellent communication skills. - Comfortable working in a dynamic and fast-paced environment. **Competencias** - Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. - Mentalidad analítica y atención al detalle. - Proactivo/a y con ganas de aprender. - Espíritu de equipo y excelentes habilidades de comunicación. - Capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y de ritmo acelerado. * * * **Languages** - English: C1 level (certified) - Spanish: C1 level (certified) **Idiomas** - Inglés: nivel C1 (certificado) - Español: nivel C1 (certificado) * * * **Other** - Strong organizational and multitasking abilities. - Analytical mindset with attention to detail. - Proactive and willing to learn. - Team player with excellent communication skills. - Comfortable working in a dynamic and fast-paced environment. **Otros** - Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. - Mentalidad analítica y atención al detalle. - Proactividad y ganas de aprender. - Trabajo en equipo y excelentes habilidades de comunicación. - Comodidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo acelerado * * * **Location** Viladecans, Barcelona **Ubicación** Viladecans, Barcelona **Our benefits 💙💚** - **Staff travel** Enjoy discounted flights not only with LEVEL. Explore the world at more affordable prices. - **Flex Benefits** There are flexible benefits available for services like meals, transport, childcare, trainings, and Health Insurance. - **Employee Cafeteria & Canteen** Start your day right with a delicious breakfast, grab a quick snack during breaks, or choose from a variety of enticing menu options in our employee cafeteria and canteen at special prices! - **Gym Discount** As an employee, you will have access to a special discount on the gym membership. This will allow you to enjoy facilities, fitness classes, consult with a professional nutritionist, and much more!    _This position is no longer accepting applications._